Daniele Schillaci : "Je ne crois pas qu'il y aura des séquelles pour l'image de Toyota" (MF).

Après plusieurs semaines de ce qui avait parfois été perçu comme de l’atermoiement, tout semble s’accélérer au sein du réseau Toyota. En France, déjà 25 000 clients ont amené en concession leur véhicule qui a été remis en état, en conformité avec les préconisations du constructeur.

 

« La Campagne de rappels se déroule très bien, se félicite Daniele Schilleci, président de Toyota France, rencontré au Salon de Genève. Il y a de la fluidité dans les prises de rendez-vous ainsi que dans la réparation ».

On s’interroge sur l’impact, sur l’image et les ventes de Toyota d’une telle campagne que certains responsables de la firme japonaises aux Etats-Unis disaient orchestrée par les constructeurs américains.

 

 

« Il est très difficile d’évaluer l’impact sur la vente, reconnaît Daniele Schillaci. On constate une réduction globale de la fréquentation des magasins d’exposition ces deux mois mais c’est surtout lié à la réduction de la prime à la casse. Distinguer dans ce contexte l’impact de la campagne de rappels n’est pas évident. Notre priorité est de rassurer les clients, de bien communiquer. Personnellement, je ne pense pas qu’il y ait un grand impact aujourd’hui.

 

Toyota Motors Corporation, la maison mère aurait-elle trop tardé à communiquer ?
« La culture de Toyota est de ne communiquer que lorsqu’il possède tous les éléments. C’est ce que nous avons fait, assure le président de Toyota France. Lorsque tous ces éléments ont été connus, nous avons communiqué : il y a 164 000 véhicules concernés par ce rappel, nous avons expliqué le timing nécessaire pour effectuer la correction.

 

L’image de Toyota ne risque-t-elle pas d’être écornée sur le long terme ?
« Si l’on fait bien nos devoirs, cela va payer, déclare Daniele Schillaci. Je n’ai aucun souci sur la perception qu'a le public de la fiabilité des véhicules Toyota, je suis certain qu

Daniele Schillaci : "je ne pense pas qu'il y aura des séquelles dans l'image de Toyota".(MF).

e les clients vont comprendre ce qui s’est passé et que Toyota n’en conservera pas de séquelles dans le futur. Les nombreux témoignages positifs que nous recevons sur les blogs sont très encourageants ».

 

 

 

 

 

 

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